La pandemia de COVID-19 ha afectado a todo el mundo, y ha cambiado drásticamente la forma en que las personas compran y consumen productos y servicios. En este contexto, las empresas de delivery se han convertido en una herramienta esencial para muchas personas que buscan recibir alimentos, medicinas y otros productos en la comodidad y seguridad de sus hogares.
En este artículo, analizaremos cómo las empresas de delivery en Perú y Sudamérica han evolucionado durante la pandemia, enfrentando nuevos desafíos y aprovechando nuevas oportunidades para satisfacer las necesidades de los consumidores.
Durante la pandemia, las empresas de delivery han experimentado un crecimiento sin precedentes en Perú y Sudamérica. Según un informe de la consultora especializada en tecnología e innovación Kantar, las ventas online en América Latina crecieron un 60% en el primer semestre de 2020 en comparación con el mismo periodo del año anterior.
Las empresas de delivery han sabido adaptarse rápidamente a este cambio en las preferencias de los consumidores, ofreciendo una amplia variedad de opciones para satisfacer sus necesidades. Muchas empresas han implementado medidas de seguridad e higiene para garantizar que los productos entregados sean seguros para el consumidor, y han introducido nuevos servicios para llegar a un público más amplio.
En Perú, empresas como Rappi y Glovo (ahora Pedidos YA) han ampliado su oferta de productos para incluir medicinas, productos de limpieza y otros artículos esenciales, además de comida y bebida. Además, han implementado medidas de seguridad y distanciamiento social para garantizar la seguridad de sus repartidores y clientes.
En Sudamérica, empresas como PedidosYa y iFood también han implementado medidas de seguridad y han ampliado su oferta de productos y servicios para satisfacer las necesidades de los consumidores durante la pandemia. Algunas empresas han incluso implementado programas de fidelización y descuentos para atraer a nuevos clientes y mantener a los ya existentes.
A pesar del crecimiento acelerado del mercado de delivery en Perú y Sudamérica, las empresas de este sector también se han enfrentado a nuevos desafíos y competencia. La pandemia ha impulsado la creación de nuevas empresas de delivery, y algunas empresas ya existentes han ampliado su oferta de servicios para competir en un mercado cada vez más saturado.
Las regulaciones gubernamentales también han sido un desafío para algunas empresas de delivery en Perú y Sudamérica. En algunos países, las empresas han tenido que adaptarse a nuevas leyes y regulaciones que limitan su capacidad para operar, lo que ha afectado su rentabilidad y capacidad para ofrecer nuevos servicios.
A pesar de estos desafíos, la pandemia también ha presentado nuevas oportunidades para las empresas de delivery. Algunas empresas han aprovechado la oportunidad para innovar y mejorar sus servicios, creando nuevas aplicaciones móviles y servicios de atención al cliente para mejorar la experiencia del usuario y fidelizar a los clientes.
Según un informe de la consultora eMarketer, el mercado de delivery en América Latina experimentó un crecimiento del 66,8% en 2020 en comparación con el año anterior, alcanzando un valor de 13.380 millones de dólares. Se espera que este mercado siga creciendo a una tasa compuesta anual del 22,6% hasta 2025.
Además, según un informe de Statista, el número de usuarios de servicios de delivery en Perú alcanzó los 4,6 millones en 2020, y se espera que este número crezca a una tasa compuesta anual del 7,6% hasta 2025.
Según un artículo publicado en el sitio web de Gestión (2023), los servicios de delivery en Latinoamérica han experimentado un rápido crecimiento en los últimos años, lo que ha llevado a la creación de nuevos empleos pero también ha generado preocupaciones sobre la precariedad laboral y la falta de regulación en el sector.
En los últimos años, el auge de los servicios de delivery ha sido una tendencia en crecimiento en Latinoamérica. Según un estudio de la consultora eMarketer, se espera que el mercado de delivery alcance los US$23.100 millones en la región en 2023, un aumento del 74,7% en comparación con 2019. Este crecimiento se debe a la creciente demanda de los consumidores por servicios de entrega en línea, especialmente en el contexto de la pandemia de COVID-19, que ha impulsado la adopción de nuevas tecnologías.
Sin embargo, este auge también ha generado preocupaciones sobre la precariedad laboral y la falta de regulación en el sector. Muchas de las empresas que ofrecen servicios de delivery en la región operan con modelos de negocio que se basan en la subcontratación de trabajadores independientes, lo que les permite eludir las leyes laborales y reducir los costos. Esto ha llevado a críticas sobre la explotación laboral y la falta de protección social para los trabajadores de entrega, que a menudo enfrentan largas jornadas de trabajo y riesgos para su salud y seguridad.
Otra preocupación importante es el impacto que los servicios de delivery tienen en los pequeños negocios y los trabajadores informales en la región. Los servicios de delivery pueden favorecer a las grandes empresas que tienen la capacidad de invertir en tecnología y publicidad, mientras que los pequeños negocios y los trabajadores informales pueden quedar marginados. Esto puede tener un impacto negativo en la economía local y en la distribución de la riqueza.
En resumen, la pandemia ha tenido un impacto significativo en las empresas de delivery en Perú y Sudamérica. A pesar de los nuevos desafíos y competencia en el mercado, estas empresas han sabido adaptarse rápidamente a las nuevas necesidades de los consumidores, ampliando su oferta de productos y servicios y mejorando la experiencia del usuario.
Se espera que el mercado de delivery siga creciendo en los próximos años, impulsado por la creciente demanda de servicios de entrega en línea y el aumento del comercio electrónico en la región. Las empresas de delivery que puedan innovar y ofrecer servicios de alta calidad seguirán siendo competitivas en un mercado cada vez más saturado.
El auge de los servicios de delivery en Latinoamérica ha generado tanto oportunidades como desafíos para la región. Si bien estos servicios han mejorado la comodidad y la accesibilidad de los consumidores, también han generado preocupaciones sobre la precariedad laboral, la falta de regulación y el impacto en los pequeños negocios y los trabajadores informales. Es necesario que se desarrollen políticas públicas que permitan aprovechar las oportunidades de estos servicios sin dejar de lado a los trabajadores y a los pequeños negocios.